Mét afsluitende vraag, reacties zijn dus welkom ![]()
De afgelopen dagen ben ik veel bezig met de vraag "wat is service". Op werk word ik vooral getraind in wat mensen verwachten en hoe je mensen kunt helpen. Uiteraard komen bij dat soort training ook vaak hilarische filmpjes voorbij van wat mensen verwachten en stukjes komedie.
Een paar weken geleden besloot ik een nieuwe bril te gaan kopen en omdat mijn vorige bril bij de Hans Anders vandaan kwam zocht ik hier in Groningen maar de lokale Hans Anders op.
Alhoewel het best druk was werd me netjes een kopje koffie/thee aangeboden en werd ik toch binnen 10 minuten geholpen. Mijn gegevens stonden nog in het systeem, maar de opticien heeft toch mijn ogen opnieuw gemeten, voor de zekerheid. Hieruit bleek overigens dat mijn ogen met ongeveer een halve punt achteruit gegaan zijn.
Op het moment was er ook een actie waarbij je een zonnebril gratis krijgt bij aanschaf van een gewone bril, maar dat was me niet opgevallen. Nadat de bestelling van mijn bril afgerond was wees de opticien mij er nog even op om een montuur voor de zonnebril op sterkte uit te zoeken, zodat die er ook meteen bij kon.
Drie weken later kon ik de brillen ophalen en de persoon voor me had net haar nieuw bril opgehaald en die werd nog eventjes netjes afgesteld. Alhoewel de klant helemaal tevreden was merkte de opticien op dat de manier waarop het glas verwerkt was nét niet goed was. Nu kon mevrouw niet drie weken wachten op een nieuwe bril, want ze ging op vakantie. Dus kon ze zonder problemen de bril meenemen, drie weken gebruiken en omruilen bij het afhalen van de wél perfecte versie.![]()
Uiteraard werden mijn brillen ook netjes afgesteld en de opticien vroeg of ik mijn oude bril ook meehad. Die had ik bij me, dus ik gaf 'm.
Hij vroeg of ik het makkelijk zou vinden om een reserve bril te hebben, dus ik had zoiets van "natuurlijk"![]()
Toen gaf 'ie aan dat als ik maandag (vandaag) even langs zou komen, hij de bril weer eventjes een nieuwe coating zou geven als extra service. Vandaag de bril opgehaald en naast de coating zijn ook sommige onderdelen weer helemaal vervangen en issie zo goed als nieuw.
Dat vond ik wel service![]()
Super opticien dus, zeker een aanrader. ![]()
Heeft me ook netjes gewezen op wat ik kon terug krijgen via de verzekering.
Wat vinden jullie goede service (of juist niet)?
De afgelopen dagen ben ik veel bezig met de vraag "wat is service". Op werk word ik vooral getraind in wat mensen verwachten en hoe je mensen kunt helpen. Uiteraard komen bij dat soort training ook vaak hilarische filmpjes voorbij van wat mensen verwachten en stukjes komedie.
Een paar weken geleden besloot ik een nieuwe bril te gaan kopen en omdat mijn vorige bril bij de Hans Anders vandaan kwam zocht ik hier in Groningen maar de lokale Hans Anders op.
Alhoewel het best druk was werd me netjes een kopje koffie/thee aangeboden en werd ik toch binnen 10 minuten geholpen. Mijn gegevens stonden nog in het systeem, maar de opticien heeft toch mijn ogen opnieuw gemeten, voor de zekerheid. Hieruit bleek overigens dat mijn ogen met ongeveer een halve punt achteruit gegaan zijn.
Op het moment was er ook een actie waarbij je een zonnebril gratis krijgt bij aanschaf van een gewone bril, maar dat was me niet opgevallen. Nadat de bestelling van mijn bril afgerond was wees de opticien mij er nog even op om een montuur voor de zonnebril op sterkte uit te zoeken, zodat die er ook meteen bij kon.
Drie weken later kon ik de brillen ophalen en de persoon voor me had net haar nieuw bril opgehaald en die werd nog eventjes netjes afgesteld. Alhoewel de klant helemaal tevreden was merkte de opticien op dat de manier waarop het glas verwerkt was nét niet goed was. Nu kon mevrouw niet drie weken wachten op een nieuwe bril, want ze ging op vakantie. Dus kon ze zonder problemen de bril meenemen, drie weken gebruiken en omruilen bij het afhalen van de wél perfecte versie.
Uiteraard werden mijn brillen ook netjes afgesteld en de opticien vroeg of ik mijn oude bril ook meehad. Die had ik bij me, dus ik gaf 'm. Hij vroeg of ik het makkelijk zou vinden om een reserve bril te hebben, dus ik had zoiets van "natuurlijk"
Toen gaf 'ie aan dat als ik maandag (vandaag) even langs zou komen, hij de bril weer eventjes een nieuwe coating zou geven als extra service. Vandaag de bril opgehaald en naast de coating zijn ook sommige onderdelen weer helemaal vervangen en issie zo goed als nieuw. Dat vond ik wel service
Super opticien dus, zeker een aanrader. 
Heeft me ook netjes gewezen op wat ik kon terug krijgen via de verzekering. Wat vinden jullie goede service (of juist niet)?
